Ånger, retur & reklamation

14 dagars ångerrätt

Som privatperson har du 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit din order. Varan ska vara oanvänd och i originalförpackning. Ångerrätten gäller inte specialdesignade ljus som tillverkats efter dina mått.

Du kan använda Konsumentverkets standardblankett för att utöva ångerrätten: ångerblankett (PDF). Det räcker även att du mejlar oss att du vill ångra köpet.

Så gör du en retur

1. Mejla info@ljusab.se med ditt ordernummer och vad du vill returnera.
2. Vi skickar en returinstruktion inom en arbetsdag.
3. Paketera varan väl och skicka tillbaka den till oss. Du står för returfrakten.
4. När vi mottagit och kontrollerat varan återbetalar vi köpet inom 14 dagar via samma betalsätt som köpet.

Transportskada

Om paketet är skadat vid leverans — dokumentera med foto och kontakta oss inom 7 dagar. Vi ordnar snabbt en ersättningsleverans utan kostnad för dig.

Reklamation

Vid fel på varan har du enligt konsumentköplagen 3 års reklamationsrätt. Kontakta oss så snart som möjligt efter att felet upptäckts, gärna med foto. Vi står för fraktkostnaden vid godkänd reklamation.

Handstöpt hantverk

Våra ljus stöps för hand. Små variationer i färg, form och storlek är normalt och räknas inte som fel. Följ alltid brinnanvisningen för bästa resultat och säker användning.