Ånger, retur & reklamation

14 dagars ångerrätt

Som privatperson har du 14 dagars ångerrätt. Fristen räknas från dagen efter den dag du tog emot din order, och det räcker att du meddelar oss inom den tiden att du vill ångra köpet.

Du får öppna förpackningen och undersöka varan så mycket som behövs för att bedöma dess egenskaper — ungefär som du hade gjort i en butik. Öppnad förpackning tar alltså inte bort ångerrätten. Har varan hanterats mer än så kan vi göra avdrag för värdeminskningen.

Ångerrätten gäller inte ljus som tillverkats särskilt efter dina anvisningar eller personanpassats, till exempel specialmått eller gåvor med din logotyp. Vårt standardsortiment omfattas alltid.

Du kan använda Konsumentverkets standardblankett för att utöva ångerrätten: ångerblankett (PDF). Det räcker även att du mejlar oss.

Så gör du en retur

1. Mejla info@ljusab.se med ditt ordernummer och vad du vill returnera.
2. Vi skickar en returinstruktion så snart vi kan.
3. Paketera varan väl och skicka tillbaka den till oss. Du står för returfrakten vid ångerrätt.
4. Vi återbetalar inom 14 dagar från att vi fått ditt ångermeddelande, via samma betalsätt som köpet. Vi får hålla inne återbetalningen tills varan kommit tillbaka, eller tills du visat att den skickats.

Transportskada

Är paketet skadat vid leverans — dokumentera gärna med foto och kontakta oss så snart du kan. Vi löser det tillsammans med dig utan kostnad.

Reklamation

Vid fel på varan har du enligt konsumentköplagen tre års reklamationsrätt. Reklamera inom skälig tid från det att du upptäckte felet — inom två månader från upptäckten räknas alltid som i rätt tid. Skicka gärna med foto. Vid godkänd reklamation står vi för fraktkostnaden.

Handstöpt hantverk och inköpta varor

Våra kronljus, antikljus, slottsljus, gilleljus och grenljus stöps för hand. Små variationer i färg, form och storlek är normalt och räknas inte som fel. Värmeljus, blockljusen 7013 och 7017 samt tillbehör köper vi in från andra tillverkare. Följ alltid brinnanvisningen för bästa resultat och säker användning.